[Gazeta.uz] 우즈베키스탄 중앙은행, 처음으로 고객 민원 기준 은행 역순위 공개

핵심 요약
우즈베키스탄 중앙은행이 1분기 고객 민원 접수 현황을 기반으로 은행 역순위를 처음 발표했습니다. 상위 10개 은행 중 사업발전은행(BDB), 아노르은행, 마이크로크레딧은행이 가장 높은 민원 지수를 기록했으며, 중앙은행은 이들 은행에 민원 원인을 심층 분석하고 시스템적 문제를 개선할 것을 권고했습니다.

우즈베키스탄 중앙은행이 2026년 1분기 결산을 기준으로 고객 민원 접수가 가장 많은 은행들의 역순위를 공식 발표했습니다. 이는 소비자 권리 보호 및 은행 서비스 품질 향상을 목표로 한 규제 조치입니다.

공개된 통계에 따르면 민원 지수가 가장 높은 은행은 다음과 같습니다:
- 사업발전은행(BDB): 3.34
- 아노르은행(Anor Bank): 3.29
- 마이크로크레딧은행(Mikrokreditbank): 3.23

상위 10개에는 또한 AVO은행(2.16), TBC은행(2.06), 다브르은행(Davr Bank, 1.85), 텡게은행(Tenge Bank, 1.72), 아사카은행(Asakabank, 1.26), 투론은행(Turon Bank, 1.25), 농업은행(Agrobank, 1.22)이 포함됩니다.

중앙은행은 고객 대비 높은 민원 접수 비율이 여러 문제를 시사한다고 설명했습니다: ▶은행 상품·서비스에 대한 고객 정보 부족 ▶민원 처리의 지연 또는 부실 ▶반복 민원을 초래하는 시스템적 결함 ▶원격 금융 서비스, 결제, 대출 등 관련 문제

중앙은행은 해당 은행들에 대해 민원 원인을 심층 분석하고, 반복 민원 요인을 제거하며, 민원 처리 절차를 개선하고 고객 서비스 품질을 높일 것을 권고했습니다. 또한 소비자 권리 보호를 위한 예방 조치 강화도 권장했습니다.

중앙은행은 이 민원 지수가 은행의 재무 상태, 안정성, 신뢰도를 평가하는 것이 아니며, 순전히 활성 고객 수 대비 민원 접수 비율을 나타낸다고 명확히 했습니다. 지수 산정 방식은 전체 은행 민원 중 해당 은행 민원의 비중과 전체 은행 시스템 고객 중 해당 은행 고객의 비중을 비교하는 방식입니다.

활성 고객 범위에는 기말 현재 예금, 정기 계좌 또는 요구불 계좌를 보유한 자연인, 은행 계좌를 유지하는 법인 및 개인사업자가 포함됩니다. 분기별 민원이 100건 미만인 은행은 지수에 포함되지 않습니다.

중앙은행 의장 티무르 이슈메토프(Timur Ishmetov)는 상원 본회의에서 이번 지수 공개가 처음이라고 언급했으며, 앞으로 소셜 미디어에 은행 서비스 품질 민원 전용 채널을 개설할 계획이라고 발표했습니다. 은행들은 신속하게 민원에 응답하고 문제 해결 메커니즘을 가동해야 한다고 지적했습니다. 또한 중앙은행 자체도 통신 체계에 문제가 있음을 인정하며, 콜센터를 개편하여 신규 컨택센터로 전환했다고 설명했습니다.

출처: Gazeta.uz 원문 보기 · 발행: Mon, 22 Jun 2026 07:47:00 GMT