[UzDaily] 중앙은행, 1분기 소비자 불만 지수 최고 은행들 파악

핵심 요약
우즈베키스탄 중앙은행이 2026년 1분기 소비자 불만 지수가 가장 높은 10개 상업은행을 발표했다. 경영개발은행(비즈니스 디벨롭먼트 뱅크)이 3.34점으로 최악의 순위를 차지했으며, 아노르 은행(3.29점), 마이크로크레딧뱅크(3.23점)가 뒤를 이었다. 중앙은행은 불만 원인으로 상품 정보 공개 부족, 느린 민원 처리, 디지털 뱅킹 서비스 장애 등을 지적했다.

타슈켄트 — 우즈베키스탄 중앙은행(Central Bank of the Republic of Uzbekistan)이 2026년 1분기 동안 소비자 불만 지수가 가장 높은 10개 상업은행 현황을 공개했다.

불만 지수는 특정 금융기관에 접수된 민원 비중과 그 기관의 전체 고객 규모를 국내 금융시스템과 비교하는 방식으로 산출된다. 모니터링 대상이 되려면 3개월 기간 중 최소 100건 이상의 등록된 민원이 있어야 한다.

규제 당국의 공식 평가에 따르면, 경영개발은행(Business Development Bank)이 3.34점으로 불만 순위 1위를 차지했다. 상위 3개 기관에는 아노르 은행(Anor Bank, 3.29점)과 마이크로크레딧뱅크(Microcreditbank, 3.23점)도 포함됐다.

나머지 상위 10개 기관은 지수 순서대로 AVO 은행(2.16점), TBC 은행(2.06점), 다브르 은행(Davr Bank, 1.85점), 텡게 은행(Tenge Bank, 1.72점), 아사카뱅크(Asakabank, 1.26점), 투론 은행(Turon Bank, 1.25점), 아그로 은행(Agro Bank, 1.22점)이 따랐다.

중앙은행 전문가들은 고객 규모 대비 비정상적으로 높은 불만 비율이 해당 기관 내 체계적인 문제들을 드러낸다고 설명했다. 주요 결함으로는 은행 상품 정보의 불충분한 공지, 민원 처리의 지연과 낮은 품질, 디지털 뱅킹 서비스·송금·신용거래 시스템의 반복적인 장애가 지적됐다. 반복되는 민원은 경영진의 불만 요인 해소에 대한 미흡한 조치와 소비자 권익 모니터링 체계의 현대화 필요성을 시사한다.

중앙은행은 결과 공개 이후 상업은행들에 민원의 성격에 대한 정밀 분석을 수행할 것을 권고했다. 금융기관들은 고객 상호작용 프로토콜을 개편하고, 반복되는 불만 요인을 제거하며, 예방 조치 배치를 가속화하고, 서비스 품질을 대폭 개선할 것을 지시받았다.

중앙은행은 동시에 본 지수가 상업은행의 금융 안정성, 유동성, 신뢰성을 평가하는 도구가 아니라 소비자와의 상호작용 품질만을 나타내는 지표임을 명시했다.

출처: UzDaily 원문 보기 · 발행: Mon, 22 Jun 2026 13:27:00 +0500